2007年，天津西青区的华苑街道上出现了一家绿色门头的中介门店——链家。这是链家首次在天津市场设点。

彼时，房产中介行业呈现着混乱与无序，经纪人普遍以赚差价为目标，既向业主压价，又对买家抬价，吃两头差，成为常态。链家的出现正是打破这一行规的挑战者。

链家在进驻天津市场的第一年，就提出了阳光作业理念“透明交易、三方签约、不吃差价”。链家把业主与买家直接拉到交易桌前，杜绝中介和经纪人在其中赚取暗差。他们用实际行动打碎了以“吃差价”为主要盈利模式的行业壁垒，无疑是在挑战整个行业习惯。

当时，链家体量并不大，而选择“不吃差价”则意味着业绩骤降、收入大幅缩水，经纪人流失严重，企业生存十分困难。但创始人左晖坚持“做难但正确的事”，相信解决消费者痛点就是价值所在。贝壳首席运营官李峰岩对此补充，“解决用户核心问题才是正确之举，即使暂时承受损失，也要坚守原则。”这成为链家及后来的贝壳始终秉持的底层逻辑。

放眼行业，当年中介除了吃差价，为了促成交易，不少经纪人用尽各种手段，虚假信息横行。互联网刚起步，虚假房源比比皆是假的照片、虚报价格、甚至编造房屋，只为引流骗客。

链家试图带来交易流程的阳光化。自2008年起，大力投入资金，搭建楼盘字典，打造全国首个房源数据库——将每套房与实际地址挂钩，为数亿套房屋提供真实信息。如今，“真房源”已成为链家、贝壳的核心标签之一，也是行业的底线标准。

2014年，链家在天津推出“安心服务承诺”，敢于为客户交易风险买单，出现问题由链家直接赔付。2018年，链家升级为贝壳找房，成为居住服务平台。以真房源、楼盘字典、安心服务等持续突破，链家反而构筑了深厚的竞争壁垒。

天津是链家最早布局的城市，也是贝壳的核心市场之一。国庆前夕，链家进驻天津第十八年，贝壳在当地召开了重磅发布会——正式推出“真保障”服务体系，为房产交易打造坚实的安全屏障。

贝壳平台的“真保障”体系涉及35项具体承诺，其中最核心的是“3+3”平台级服务全国范围上线的“真实房源，假一赔百元”、“交易不成，佣金无理由退”、“物业欠费，损失先行垫付”；以及在部分城市试点推广的“房款安全，平台兜底”、“漏水披露，损失补偿”、“免电话营销，扰一赔百元”。

二手房交易本身高度复杂，流程环节多且千差万别，每一次交易都面临独特的不确定性。用户购房动辄数十万甚至上千万，一旦风险发生，损失极其重大。信息不对称、专业缺失让买卖双方难以自辨隐患。消费者最关心的，是平台在问题发生后如何处理以及解决力度。

贝壳主动用服务承诺，力求为房产交易兜底，让用户获得更强的确定感和安全感。从信息真实性、价格透明，到合同履行、资金安全、房屋质量和服务体验，都被赋予清晰标准和赔付机制。

截至2025年8月，贝壳已累计为37.6万单交易提供风险兜底，垫付金额达到55.6亿元。每一单都代表着一个家庭的房产安稳。仅“交易不成，佣金无理由退”一项，今年已退佣4.7亿元。

贝壳敢于承诺高赔付，背后靠的是强大的风控能力。今年上半年，平台二手房交易规模超1.16万亿；平台风险识别和阻断机制让一年内风险被拦截1.6万单，实际发生房款损失的案例只有96笔，发生概率低至0.006%。全国房款资金存管率高达97.2%，保障金额达到7500亿。

贝壳将承诺落地，依靠“一个标准、两个能力、亿元保障”一套标准化服务流程，覆盖房源录入、合同签署、履约到售后保障；运营与技术能力，包括大数据、楼盘字典、AI判别等手段，辅以培训和监管确保流程执行到位；亿级专项保障金，为合规交易损失提供快速赔付。

贝壳首席品质官葛静解读服务承诺“好的承诺不是口号，要有流程规范减少隐患，也要有实实在在的兜底保障。风险发生时，必须兑现，让用户安心。”贝壳始终以“服务承诺”落实平台标准和风险兜底。

天津是贝壳推行“房款安全，平台兜底”的第十个城市，预计明年将覆盖全国76个城市中的50个。链家用“真房源”解决了中介行业的信息痛点，贝壳则用“真保障”在复杂周期下为交易安全兜底。

建设“真保障”体系，贝壳投入了多年研发与专业力量，包含13条业务线，上百人团队重构了所有线上系统，实现业主、买方、经纪人三大角色、五大场景、12类流程、80多种情况全流程校验。

其核心理念是复杂留给平台，简单交给用户。风险一旦发生，消费者只需要完成最简操作即可获得保障。

如今贝壳的服务承诺也扩展至服务者与经纪人，只要其合规操作，交易过程出现任何风险，平台均作兜底。

链家与贝壳历经二十多年，从真房源到真保障，始终推动着行业变革。左晖曾说，“如果交易只是买卖，那是轻的，但若是托付，交易就变得沉甸甸。”而交易安全的核心其实就是资金安全。即使楼市环境变化莫测，房款的安全始终是行业的重中之重。

这份长期主义驱动着贝壳不断转型——耐心抗周期、主动解决客户痛点，赢得用户信任。只有具备服务意识和技术能力的平台，才能真正穿越行业周期，化解风险、穿越波动。